Queja y reclamoLa Real Academia Española define la palabra “queja” como “expresión de dolor, pena o sentimiento” y asigna al término “reclamar” la acepción de “pedir o exigir con derecho o con instancia algo”. Estos conceptos no se alejan de lo que todos entendemos cuando nos referimos a las “quejas o reclamos” que efectúan nuestros clientes. Es claro que son solicitudes, requerimientos exigiendo respuesta de nuestra parte.

 

 

EL RECLAMO EN EL MATRIMONIO:

  • La queja es una expresión de un sentimiento dolor y resentimiento. Es la expresión de un sentimiento de disgusto, frustración o inconformidad por alguna situación que no se ha podido resolver.
  • El reclamo es la acción de protestar o exigir una acción o el cumplimiento de un derecho que se considera debe ser cumplido. En todos los matrimonios es muy frecuente encontrar actitudes de queja y reclamo debido a las diferencias de opinión en las parejas. No obstante es un tema del cual se debe tener extremo cuidado, ya que si no se controlan estas actitudes se van a generar discusiones y frecuentemente ofensas que van deteriorando la relación matrimonial.
  • La verdad es que la queja y el reclamo raramente conducen a la solución de problemas. Por el contrario, los agravan.
  • Entonces lo primero que debemos reconocer es que estas actitudes no deben usarse en el matrimonio. Debemos entender que estas dos actitudes no son opciones saludables para resolver los conflictos de la relación matrimonial.

Lo segundo que debemos entender es que tampoco nos podemos quedar callados a los sentimientos de dolor, disgusto ó resentimiento. Es muy peligroso quedarse con esos sentimientos guardados. Quedarse callado(a) evita discusiones, pero va distanciando poco a poco a la pareja y puede ocurrir una reacción explosiva en cualquier momento que puede ser muy destructiva. Entonces debemos buscar un momento y un lugar oportuno para hablar del tema que está molestando de nuestra pareja. También se debe hacer de una manera respetuosa, expresando el sentimiento sin que el otro se sienta acusado o culpable.